Заказать онлайн

Частые вопросы

Взаимоотношения между водителем и пассажирами

К кому мне обратиться по поводу забытых в машине вещей?
Созвонитесь с нашим диспетчером, сообщите всю информацию в отношении вашего заказа, даты, времени, маршрута, имени водителя (если удалось запомнить). Незамедлительно после доставки в офис ваших вещей вы получите информацию от диспетчера и сможете забрать свою пропажу без проблем. За небольшую оплату наш водитель может привезти вещи по указанному вами адресу.
Обратился с заказом машины в вашу компанию, а приехало такси, на котором я увидел символику другой фирмы. С чем это связано?
Мы ставим перед собой задачу, прежде всего, организовать оперативную обработку заказов и ускорить оказание услуг каждому клиенту. Мы сотрудничаем с проверенными партнерами, делясь с ними срочными заказами, если они могут предоставить машину, которая находится в определенное время рядом с клиентом. Мы следим за соответствием качества услуг, соблюдением всех условий, оговоренных при заказе, сохраняя рассчитанную при оформлении стоимость.
Почему водитель не хотел принимать у меня крупную купюру? Не у каждого клиента могут быть купюры небольшого достоинства.
Действительно, может сложиться ситуация, когда водитель не в состоянии будет дать сдачу с крупной купюры. Он обязан разменять деньги в ближайшем магазине. Такие ситуации связаны с неудобством для водителя и клиента. Желательно заблаговременно сообщить диспетчеру том, что вы хотите при оплате предложить такую купюру. Это поможет обойтись без малейших проблем.
Разрешено ли курение в автомобилях вашей компании?
Для курения в такси необходимо обоюдное согласие между водителем и пассажиром. У клиента есть возможность заказа автомобиля, в котором разрешено курение, если вы сообщите о своем желании диспетчеру.
Оборудованы ли ваши машины кондиционерами?
Все автомобили Межгород Москва оборудованы кондиционерами, в некоторых моделях установлены системы климат-контроля, предназначенные для создания комфорта в поездке, независимо от погоды и времени года. Если возникла необходимость, обратитесь к водителю по поводу включения и настройки кондиционера для обогрева или охлаждения воздуха.
Водитель должен ехать по указанному пассажиром маршруту или выбранному им самим?
Пожелания клиента важны для водителя, но только при поездке по дорогам общего пользования. В других ситуациях водитель осуществляет выбор маршрута, руководствуясь своим опытом, в соответствии с расчетом заказа и трафиком движения.
Может ли пассажир давать рекомендации водителю в отношении скоростного режима?
Выбор скоростного режима должен соответствовать правилам дорожного движения, и водители обязаны соблюдать их, даже при других пожеланиях пассажиров.
Во время оформления заказа диспетчер сообщил мне одну стоимость, но, прибыв на место, водитель назвал другую цену. Как мне быть?
Сначала созвонитесь с диспетчером, выясните причину увеличения стоимости. Спорить с водителем бессмысленно, особенно для восстановления справедливости. Стоимость может измениться только при изменении рассчитанного ранее маршрута (изменения точки подачи или пункта назначения) либо при общем времени простоя автомобиля после его подачи более 10 минут.
Если доказаны преднамеренные действия водителя, приведшие к обсчету пассажира: потребована большая сумма, отсутствовала сдача, требование оплаты не оказанных или бесплатных услуг, незамедлительно уведомите об этом диспетчера. Мы оперативно примем меры, чтобы разобраться с обстоятельствами, и незамедлительно вернем неправомерно уплаченную сумму. Хотя такие ситуации и крайне редки, но мы предлагаем вернуть эту сумму, пополнив баланс вашего телефона.
Мне не понравилось, как меня обслужили в вашей компании. Кто мне поможет?
Воспользуйтесь отзывом на сайте либо формой обратной связи. Также претензию можно высказать диспетчеру. Администрация рассмотрит ее оперативно и справедливо.

Вопросы о классах такси и тарифах

Мы вдевятером собрались за город. Заказывали минивэн, но по совету диспетчера, нам предложили организовать поездку на микроавтобусе. Но он стоит дороже минивэна. Есть же минивэны с 11 посадочными местами.
Таких минивэнов в нашей компании нет. Это связано с действующим законом, регламентирующем дорожное движение в России. Те автомобили, которые оборудованы более, чем 8 сидячими местами, относятся к категории автобусов. Таких минивэнов у нас в наличии нет, так как ими управлять могут водители с удостоверением категории D. В.
Нам нужна машина для поездки группы из 5 человек. На каком классе такси вы посоветуете поехать?
Советуем заказать такси класса Минивэн. В Универсалах и Стандартах поместится не более 4 пассажиров, в Минивэнах – от 5 до 8 человек.
Договорился с диспетчером о поездке всей семьи с вещами на дачу. Прислали минивэн, в котором было 6 сидений для пассажиров и небольшой багажник. Нас же было семеро, и несколько чемоданов. Почему нам была подана не та машина?
Видимо, вы не сообщили диспетчеру точное количество пассажиров и количество вещей. Поэтому вам прислали минивэн с минимумом сидений для пассажиров. Делая заказ, акцентируйте внимание диспетчера на количестве человек и объеме перевозимых вещей. В нашей компании есть выбор минивэнов, соответствующих различным требованиям. По всей видимости при заказе Вами не было указано сколько человек поедет и сколько у Вас вещей, поэтому Вам был подан минивэн с минимальным количеством пассажирских мест.
Мы хотим съездить на свою подмосковную дачу и обратно в Москву. На какие скидки мы можем рассчитывать?
Это зависит от времени вашей обратной поездки. Если вернуться понадобится сразу же, то вы можете рассчитывать на 1 час бесплатного ожидания плюс 50% скидки в обратную сторону. Если расстояние в одну сторону свыше 50 километров. Если обратно вы хотите отправиться через неделю или более, то можете сделать сразу 2 заявки, на дорогу туда и в обратном направлении. Тогда вам не придется делать оплату подачи, рассчитывая на одинаковую стоимость в обоих направлениях.
taxi@межгород.москва +7 (495) 432-01-03 г. Москва, Новый Арбат, 11 Онлайн-оплата картой и реквизиты